Política de privacidad

1. Quiénes somos

Marketing Conversacional Inteligente Limitada (en adelante, “MCI”, “nosotros” o “la Empresa”) es una empresa chilena dedicada a la asesoría, diseño e implementación de software, automatización de procesos e inteligencia artificial para empresas de los sectores agropecuario, agroindustrial y veterinario. Operamos a través del sitio web agricolamci.cl.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, por WhatsApp, correo electrónico u otros canales digitales, conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, modificada por la Ley N° 21.719, y demás normativa aplicable.

Identificación: Marketing Conversacional Inteligente Limitada, RUT [RUT DE MCI], con domicilio en [DOMICILIO DE MCI], Chile. Representante legal: Vicente Avilés.

Contacto para materias de datos personales: contacto@agricolamci.cl

2. Cuándo MCI es responsable y cuándo es encargado

MCI trata datos personales en dos calidades distintas, y es importante que sepas cuál aplica en tu caso:

1. MCI como responsable del tratamiento: respecto de los datos de quienes nos contactan directamente, visitan nuestro sitio web, solicitan una cotización o contratan nuestros servicios, y de los usuarios de nuestras empresas clientes que acceden a la plataforma de gestión. En estos casos, MCI decide los fines y medios del tratamiento, y esta política se aplica íntegramente.

2. MCI como encargado del tratamiento: cuando prestamos servicios a una empresa cliente que nos entrega sus propias bases de datos (por ejemplo, listas de clientes, distribuidores o profesionales) o cuando operamos un asistente virtual que conversa en nombre de esa empresa. En estos casos, el responsable del tratamiento es la empresa cliente, que define las finalidades, y MCI trata los datos únicamente por su cuenta, conforme a sus instrucciones documentadas y a un contrato de encargo de tratamiento.

Cuando MCI actúa como encargado:

1. Los datos se utilizan exclusivamente para prestar el servicio a esa empresa cliente. No se usan para fines propios de MCI, no se incorporan a bases de datos de MCI, no se comparten con otros clientes y no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial.

2. La información que se te entrega sobre el tratamiento, incluida la base que lo legitima, corresponde a la empresa cliente. Te recomendamos revisar su política de privacidad, que se indica en las comunicaciones que recibes a su nombre.

3. Si deseas ejercer tus derechos sobre estos datos, puedes dirigirte directamente a la empresa cliente. Si nos escribes a nosotros, reenviaremos tu solicitud a dicha empresa sin demora y la apoyaremos para que sea respondida dentro del plazo legal.

4. Al término del servicio, los datos se devuelven a la empresa cliente o se eliminan, según sus instrucciones, salvo obligación legal de conservarlos.

3. Datos que recopilamos

Cuando interactúas con nuestros servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

1. Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT o cédula de identidad, número de teléfono, correo electrónico, nombre de perfil de WhatsApp, cargo, razón social de la empresa y dirección.

2. Datos de la operación productiva o comercial: información sobre el predio, establecimiento o negocio, superficie, tipo de cultivo, ganadería o atención veterinaria, comuna y región, equipos e infraestructura, productos o insumos utilizados, volúmenes de producción o de compra, calendarios de siembra y cosecha, y demás antecedentes operativos proporcionados para la evaluación, diseño o implementación de nuestras soluciones.

3. Datos comerciales: cotizaciones, órdenes de compra, registros de despacho, facturación, listas de clientes, proveedores y contactos comerciales que se procesen a través de los sistemas implementados por MCI.

4. Contenido de las comunicaciones: los mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio web u otros canales habilitados, incluyendo las conversaciones con asistentes virtuales. Estas conversaciones pueden ser visualizadas por ejecutivos o personal autorizado de la empresa cliente a través de la plataforma de gestión de conversaciones proporcionada por MCI.

5. Datos de acceso a la plataforma de gestión: credenciales de usuario (correo electrónico y contraseña), registros de inicio de sesión, zona o área asignada y actividad dentro de la plataforma de los ejecutivos y personal autorizado de empresas clientes.

6. Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y otros datos recopilados automáticamente mediante cookies y herramientas de analítica web.

7. Datos de terceros proporcionados por clientes: datos de clientes, distribuidores, profesionales, proveedores o trabajadores de nuestras empresas clientes, que tratamos en calidad de encargado conforme a la sección 2.

8. Registro de bajas: el número de teléfono de quienes solicitan no recibir más comunicaciones, la fecha y el canal de la solicitud, para asegurar que la baja se respete.

No solicitamos datos personales sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u orientación política). Te pedimos abstenerte de enviarlos por canales de atención automatizada. Las consultas sobre la salud o el bienestar de animales no constituyen datos personales sensibles, pero pueden ser comunicadas a la empresa cliente conforme a la sección 8.

4. Finalidades y bases de licitud

Cuando MCI actúa como responsable, tratamos los datos personales para las siguientes finalidades y sobre las siguientes bases:

Cuando MCI actúa como encargado, las finalidades y la base de licitud las define la empresa cliente, en su calidad de responsable.

5. Naturaleza de los servicios

MCI presta servicios de naturaleza exclusivamente tecnológica. Los asistentes virtuales operados por MCI funcionan como consultores técnicos virtuales, alimentados con bases de conocimiento proporcionadas y validadas por la empresa cliente, capaces de resolver consultas especializadas sobre sus productos y servicios. No obstante, no constituyen asesoría agronómica, veterinaria ni fitosanitaria presencial, y no reemplazan el criterio profesional en decisiones críticas.

Cuando nuestros sistemas operan como canal de atención entre un usuario final y una empresa cliente de MCI, la relación comercial se establece directamente entre el usuario y dicha empresa. El usuario debe tener presente que sus conversaciones pueden ser supervisadas por ejecutivos autorizados de la empresa cliente a través de la plataforma de gestión.

6. Uso de inteligencia artificial

Nuestros servicios incorporan modelos de inteligencia artificial con tecnología de recuperación aumentada (RAG), que fundamenta las respuestas en la documentación técnica de la empresa cliente. El usuario reconoce y acepta que:

1. Las respuestas se generan a partir de la documentación proporcionada por la empresa cliente y pueden contener inexactitudes si dicha documentación es incompleta o está desactualizada.

2. Los resultados producidos por IA no sustituyen el criterio profesional humano, especialmente en decisiones productivas, sanitarias o comerciales.

3. El contenido de las conversaciones es procesado por proveedores de modelos de inteligencia artificial conforme a la sección 10. Estos proveedores procesan los datos solo para generar las respuestas y no los utilizan para entrenar sus modelos.

4. MCI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la exactitud ni la idoneidad de las respuestas para un caso concreto.

7. Calificación de contactos y decisiones automatizadas

Los asistentes virtuales pueden analizar el contenido de la conversación para identificar el interés, la necesidad o el tipo de consulta de un contacto y, con ello, priorizarlo o derivarlo al ejecutivo que corresponda. Esta actividad puede constituir perfilamiento.

Esta calificación no produce por sí sola decisiones que te afecten jurídicamente o de manera significativa. Su único efecto es organizar la atención: toda decisión comercial (por ejemplo, ofrecer condiciones, aceptar o rechazar un pedido) la adopta una persona de la empresa cliente. Puedes oponerte a este tratamiento y solicitar ser atendido directamente por una persona en cualquier momento, escribiendo en la misma conversación o a los canales indicados en la sección 15.

8. Clientes de sectores regulados

Algunas empresas clientes de MCI operan en sectores regulados, como el farmacéutico o veterinario, y están sujetas a obligaciones legales de seguimiento de sus productos, incluida la farmacovigilancia. Cuando en una conversación se mencione una posible reacción adversa, un efecto no esperado o un problema de calidad de un producto, el asistente virtual derivará de inmediato la conversación al canal que la empresa cliente haya definido para estos efectos, a fin de que pueda cumplir dichas obligaciones.

En estos casos, el contenido de la conversación y los datos de contacto podrán ser comunicados al área correspondiente de la empresa cliente y, por intermedio de esta, a la autoridad competente, conforme a la normativa aplicable.

9. Uso de WhatsApp Business Platform

Los servicios de comunicación se prestan principalmente a través de la API oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. MCI es proveedor tecnológico (Tech Provider) de Meta. Al interactuar con nuestros asistentes, el usuario también se encuentra sujeto a los términos y políticas de WhatsApp y Meta, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service.

Cuando prestamos servicios a una empresa cliente, la cuenta y el número de WhatsApp desde los cuales se te contacta pueden pertenecer a dicha empresa, en cuyo caso los mensajes se envían a su nombre.

Bajas: puedes dejar de recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento usando el botón de baja incluido en los mensajes, respondiendo “BAJA” o “STOP”, o simplemente indicando en la conversación que no deseas recibir más mensajes. La baja se aplica de forma inmediata y permanente a futuras campañas, aunque tus datos vuelvan a ser cargados en el sistema. Si una empresa cliente te contacta por nuestro intermedio, la baja se registra para esa empresa y se le informa. Seguirás pudiendo escribir y ser atendido cuando lo desees.

10. Proveedores, subencargados y transferencias internacionales

Para operar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que tratan datos por cuenta nuestra o, cuando actuamos como encargados, por cuenta de nuestras empresas clientes (subencargados):

Cuando estos proveedores se encuentran fuera de Chile se produce una transferencia internacional de datos. Esta se realiza con las garantías exigidas por la ley, mediante los términos de tratamiento de datos y cláusulas contractuales de cada proveedor, que incluyen obligaciones de confidencialidad, seguridad y uso limitado a la prestación del servicio.

Mantenemos una lista actualizada de subencargados, que ponemos a disposición de nuestras empresas clientes. Les informaremos antes de incorporar un nuevo subencargado que trate sus datos.

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios.

11. Acceso a las conversaciones por parte de ejecutivos de la empresa cliente

Como parte de los servicios prestados, MCI proporciona a las empresas clientes una plataforma de gestión de conversaciones donde ejecutivos zonales y personal autorizado pueden supervisar, intervenir y gestionar las interacciones con usuarios finales. Esto implica que:

1. Las conversaciones mantenidas con asistentes virtuales no son exclusivamente procesadas por IA: personal humano autorizado de la empresa cliente puede acceder a ellas, leerlas y participar en la atención.

2. Cada ejecutivo accede únicamente a las conversaciones de su zona o área de responsabilidad, conforme a los permisos configurados en la plataforma.

3. MCI exige a las empresas clientes que instruyan a su personal sobre la confidencialidad de la información contenida en las conversaciones y el tratamiento adecuado de datos personales.

12. Confidencialidad y separación entre clientes

MCI reconoce que la información operativa, comercial y técnica proporcionada por sus clientes tiene carácter confidencial. Las bases de datos y bases de conocimiento de cada empresa se mantienen separadas, y los datos de un cliente no son accesibles por otro cliente. Las personas de MCI con acceso a datos personales están sujetas a obligaciones de confidencialidad, que se mantienen después de terminada su relación con MCI.

Los ejecutivos que acceden a la plataforma están sujetos, además, a las obligaciones de confidencialidad que la empresa cliente les imponga. El uso que el personal de la empresa cliente haga de la información es responsabilidad de esa empresa.

13. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza cookies técnicas necesarias para su funcionamiento y puede utilizar cookies de analítica (Google Analytics) para conocer cómo se usa el sitio. Las cookies de analítica solo se activan con tu consentimiento, que puedes otorgar o retirar en cualquier momento. También puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, lo que puede afectar la funcionalidad del sitio.

14. Conservación de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras exista una relación contractual vigente o mientras lo exija la legislación aplicable. En particular:

1. Los datos de personas que realizaron una consulta pero no contrataron servicios se eliminan transcurridos 12 meses desde el último contacto.

2. Los datos asociados a proyectos finalizados se conservan conforme a los plazos contractuales y a las obligaciones tributarias vigentes.

3. Las cuentas de acceso a la plataforma de gestión se desactivan al término de la relación contractual o a solicitud de la empresa cliente.

4. Las bases de datos y conversaciones que tratamos como encargados se conservan por el plazo acordado con la empresa cliente y, al término del servicio, se devuelven o eliminan según sus instrucciones.

5. El registro de bajas se conserva mientras se presten servicios a la empresa respectiva, porque es necesario para impedir que vuelvas a recibir comunicaciones que rechazaste.

15. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado de las comunicaciones y de los respaldos, control de accesos con credenciales individuales, restricción del personal autorizado, registro de accesos y separación de los datos entre clientes.

Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte datos personales, la notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, a las personas afectadas, en los términos exigidos por la ley. Cuando actuemos como encargados, informaremos sin dilación a la empresa cliente responsable y colaboraremos con ella en la gestión del incidente.

16. Tus derechos

Respecto de los datos que MCI trata como responsable, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

1. Acceso: saber si tratamos tus datos y obtener una copia e información sobre su tratamiento.

2. Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.

3. Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando corresponda.

4. Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluido el envío de comunicaciones comerciales y el perfilamiento.

5. Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.

6. Bloqueo: solicitar la suspensión temporal del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.

7. No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que te afecten significativamente, y obtener intervención humana.

También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo. Para ejercer tus derechos, escribe a contacto@agricolamci.cl indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los datos de contacto con los que te comunicaste con nosotros. Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal.

Para los datos que tratamos como encargados, aplica lo indicado en la sección 2. Si consideras que tus derechos no han sido debidamente atendidos, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

17. Eliminación de datos

Si deseas que eliminemos tus datos personales, puedes solicitarlo enviando un correo a contacto@agricolamci.cl con el asunto “Eliminación de datos”, indicando tu nombre completo y los datos de contacto con los que te comunicaste con nosotros.

Procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservar determinada información. Conservaremos únicamente tu número en el registro de bajas, para garantizar que no vuelvas a ser contactado. Para más detalles, consulta nuestro Protocolo de borrado de datos.

18. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

19. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en este mismo enlace con la fecha de última actualización. Si los cambios son relevantes, lo informaremos a nuestras empresas clientes.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@agricolamci.cl.

Marketing Conversacional Inteligente Limitada — RUT [RUT DE MCI] — agricolamci.cl

Representante Legal: Vicente Avilés | contacto@agricolamci.cl