1. Quiénes somos
Marketing Conversacional Inteligente Limitada (en adelante, “MCI”, “nosotros” o “la Empresa”) es una empresa chilena dedicada a la asesoría, diseño e implementación de software, automatización de procesos e inteligencia artificial para empresas del sector agropecuario. Operamos a través del sitio web agricolamci.cl.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que interactúan con nuestros servicios, ya sea a través de nuestro sitio web, por WhatsApp, correo electrónico u otros canales digitales.
Responsable del tratamiento: Marketing Conversacional Inteligente Limitada, representante legal Vicente Avilés.
Contacto: contacto@agricolamci.cl
2. Datos que recopilamos
Cuando interactúas con nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:
Datos de identificación y contacto: nombre completo, RUT o cédula de identidad, número de teléfono, correo electrónico, nombre de perfil de WhatsApp, cargo, razón social de la empresa y dirección.
Datos de la operación agropecuaria: información sobre el predio, superficie, tipo de cultivo o ganadería, comuna y región, equipos e infraestructura, sistemas de riego, productos o insumos utilizados, volúmenes de producción, calendarios de siembra y cosecha, y demás antecedentes operativos proporcionados para la evaluación, diseño o implementación de nuestras soluciones.
Datos comerciales: cotizaciones, órdenes de compra, registros de despacho, facturación, listas de clientes, proveedores y contactos comerciales que se procesen a través de los sistemas implementados por MCI.
Contenido de las comunicaciones: los mensajes enviados a través de WhatsApp, correo electrónico, formularios del sitio web u otros canales habilitados, incluyendo las conversaciones con asistentes virtuales. Estas conversaciones pueden ser visualizadas por agentes zonales o personal autorizado de la empresa cliente a través de la plataforma de gestión de conversaciones proporcionada por MCI.
Datos de acceso a la plataforma de gestión: credenciales de usuario (correo electrónico y contraseña), registros de inicio de sesión, zona o área asignada y actividad dentro de la plataforma de los agentes zonales y personal autorizado de empresas clientes.
Datos de navegación y técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas dentro del sitio, tiempo de permanencia, fuente de tráfico y otros datos recopilados automáticamente mediante cookies y herramientas de analítica web.
Datos de terceros proporcionados por clientes: en el contexto de la implementación de sistemas para empresas agropecuarias, podemos recibir datos de sus clientes, proveedores o trabajadores. Estos datos son proporcionados por la empresa cliente y tratados exclusivamente conforme a sus instrucciones y para los fines del servicio contratado.
No solicitamos el envío de datos especialmente sensibles (como datos de salud, origen étnico, creencias religiosas u orientación política). Te pedimos abstenerte de enviarlos por canales de atención automatizada.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos personales para:
Evaluar tu consulta y las necesidades operativas de tu empresa agropecuaria para determinar la viabilidad y alcance de nuestros servicios.
Diseñar, desarrollar e implementar asistentes virtuales expertos alimentados con bases de conocimiento técnico, sistemas de automatización de procesos y software a medida.
Operar los asistentes virtuales y sistemas automatizados, incluyendo la resolución de consultas técnicas sobre productos, calificación de oportunidades, agendamiento de visitas y generación de cotizaciones.
Gestionar el acceso de agentes zonales y personal autorizado de la empresa cliente a la plataforma de gestión de conversaciones, incluyendo la creación y administración de cuentas de usuario, asignación de zonas y control de permisos.
Gestionar la comunicación contigo a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales, incluyendo la coordinación de diagnósticos, visitas a terreno y soporte post-implementación.
Analizar el uso del sitio web para mejorar su funcionamiento, contenido y experiencia de usuario.
Enviar comunicaciones informativas o comerciales sobre nuestros servicios, solo con consentimiento previo, con posibilidad de darse de baja respondiendo “BAJA” o “STOP”.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales aplicables.
4. Naturaleza de los servicios
MCI presta servicios de naturaleza exclusivamente tecnológica. Los asistentes virtuales operados por MCI funcionan como consultores técnicos virtuales, alimentados con bases de conocimiento proporcionadas por la empresa cliente, capaces de resolver consultas especializadas sobre productos y servicios. No obstante, no constituyen asesoría agronómica, veterinaria ni fitosanitaria presencial, y no reemplazan el criterio profesional en decisiones críticas.
Cuando nuestros sistemas operan como canal de atención entre un usuario final y una empresa agropecuaria cliente de MCI, la relación comercial se establece directamente entre el usuario y dicha empresa. El usuario debe tener presente que sus conversaciones pueden ser supervisadas por agentes zonales autorizados de la empresa cliente a través de la plataforma de gestión.
5. Uso de inteligencia artificial
Nuestros servicios incorporan modelos de inteligencia artificial con tecnología de recuperación aumentada (RAG) que fundamenta las respuestas en documentación técnica real de la empresa cliente. El usuario reconoce y acepta que:
Las respuestas se generan a partir de la documentación proporcionada por la empresa cliente y pueden contener inexactitudes si dicha documentación es incompleta o está desactualizada.
Los resultados producidos por IA no sustituyen el criterio profesional humano, especialmente en decisiones productivas, sanitarias o comerciales.
El contenido de las conversaciones puede ser procesado por proveedores de servicios de IA conforme a lo descrito en esta política.
MCI no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la exactitud ni la idoneidad de las respuestas para un caso concreto.
6. Uso de WhatsApp Business Platform
Los servicios de comunicación se prestan principalmente a través de la API oficial de WhatsApp Business, provista por Meta Platforms, Inc. Al interactuar con nuestros agentes, el usuario también se encuentra sujeto a los términos y políticas de WhatsApp y Meta, disponibles en https://www.whatsapp.com/legal/terms-of-service.
Los mensajes enviados por WhatsApp transitan por la infraestructura de Meta y de los proveedores de soluciones de mensajería (BSPs) que MCI utilice en cada momento.
7. Acceso a las conversaciones por parte de agentes zonales
Como parte de los servicios prestados, MCI proporciona a las empresas clientes una plataforma de gestión de conversaciones donde agentes zonales y personal autorizado pueden supervisar, intervenir y gestionar las interacciones con usuarios finales. Esto implica que:
Las conversaciones mantenidas con asistentes virtuales no son exclusivamente procesadas por IA: personal humano autorizado de la empresa cliente puede acceder a ellas, leerlas y participar en la atención.
Cada agente zonal accede únicamente a las conversaciones de su zona o área de responsabilidad, conforme a los permisos configurados en la plataforma.
MCI exige a las empresas clientes que instruyan a su personal sobre la confidencialidad de la información contenida en las conversaciones y el tratamiento adecuado de datos personales.
8. Base legal del tratamiento
Tratamos los datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y normativa que la modifique o reemplace, sobre la base de:
Tu consentimiento, otorgado al contactarnos y proporcionarnos tus datos.
La ejecución de los servicios tecnológicos contratados.
El cumplimiento de obligaciones legales y contractuales.
El interés legítimo en la mejora del sitio web y la calidad de los servicios.
9. Servicios de terceros y encargados de tratamiento
Para operar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos que pueden procesar datos por cuenta nuestra:
Meta Platforms, Inc. (WhatsApp): los mensajes se transmiten a través de la infraestructura de Meta.
Proveedores de inteligencia artificial: utilizamos modelos de lenguaje de terceros para los asistentes virtuales. Procesan conversaciones exclusivamente para generar respuestas, sin utilizar los datos para fines propios.
Plataformas de automatización, gestión y atención: utilizamos herramientas de automatización, bases de datos, CRM y una plataforma de gestión de conversaciones que pueden almacenar datos en servidores propios o en la nube.
Herramientas de analítica web: podemos utilizar Google Analytics u herramientas similares para analizar el tráfico del sitio web.
Servicios de hosting y almacenamiento: nuestros sistemas operan sobre infraestructura de terceros.
Estos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile, lo que implica transferencias internacionales de datos. En tales casos, exigimos niveles adecuados de seguridad y confidencialidad.
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para fines publicitarios.
10. Confidencialidad de la información comercial y operativa
MCI reconoce que la información operativa, comercial y técnica proporcionada por sus clientes tiene carácter confidencial. Las bases de conocimiento de cada empresa se mantienen estrictamente separadas. Los datos procesados en la plataforma de gestión de conversaciones de un cliente no son accesibles por otro cliente.
Los agentes zonales que acceden a la plataforma están sujetos a las obligaciones de confidencialidad que la empresa cliente les imponga. MCI no es responsable por el uso indebido de la información por parte del personal del cliente.
11. Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación y analizar el tráfico. Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies. Deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.
12. Conservación de los datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mientras exista una relación contractual vigente o mientras lo exija la legislación aplicable.
Los datos de personas que realizaron una consulta pero no contrataron servicios se eliminan transcurridos 12 meses desde el último contacto. Los datos asociados a proyectos finalizados se conservan conforme a los plazos contractuales y las obligaciones tributarias vigentes. Las cuentas de acceso a la plataforma de gestión se desactivan al término de la relación contractual o a solicitud de la empresa cliente.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo cifrado en tránsito, control de accesos, restricción del personal autorizado, separación lógica de datos entre clientes y gestión de credenciales individuales para el acceso a la plataforma de conversaciones.
14. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación (eliminación) y oposición respecto de tus datos personales, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a contacto@agricolamci.cl.
15. Eliminación de datos
Si deseas que eliminemos tus datos personales, puedes solicitarlo enviando un correo a contacto@agricolamci.cl con el asunto “Eliminación de datos”, indicando tu nombre completo y los datos de contacto con los que nos comunicaste.
Procesaremos la solicitud dentro de un plazo máximo de 30 días, salvo que exista una obligación legal o contractual de conservar determinada información. Para más detalles, consulta nuestro Protocolo de Eliminación de Datos.
16. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.
17. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en este mismo enlace con la fecha de última actualización.
18. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de tus datos, escríbenos a contacto@agricolamci.cl.
Marketing Conversacional Inteligente Limitada — agricolamci.cl
Representante Legal: Vicente Avilés | contacto@agricolamci.cl